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PZ-Management-Kongress

Dienstag, 18. Januar 2022

Apotheken zwischen High Touch und High Tech

18.01.2022
10:00 Uhr
10:55 Uhr

Die Digitalisierung hält seit mehreren Jahren in allen Wirtschafts- und Lebensbereichen Einzug und hat durch die Pandemie nochmals einen wahrnehmbaren Schub erhalten. In welcher Form Apotheken sich auf die Digitalisierung schon eingestellt haben und sich weiter einstellen müssen und in welcher Form die Digitalisierung die Customer Journey von Verbrauchern verändert hat und verändern wird, soll durch High Tech beleuchtet werden. Mehr denn je sind es aber die Menschen, die in Apotheken den Kundinnen und Kunden gegenüber den Mehrwert der Apotheke verdeutlichen und vorleben. Dieses High Touch-Gefühl ist insbesondere in unsteten Zeiten von essentieller Bedeutung. Und auch für die anspruchsvollen pharmazeutischen Dienstleistungen bedarf es der Kompetenz, des Feingefühls und der erklärenden Sinnstiftung durch das ganze Apothekenteam. Diese High Touch-Aspekte sollen im Mittelpunkt des Vortrages stehen.

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