Sichern sie sich Ihr Ticket jetzt!

PZ-Management-Kongress

Dienstag, 18. Januar 2022

Digitales Couponing – Kundenbindung für moderne Apotheken

18.01.2022
10:10 Uhr
10:45 Uhr

Nicht erst seit dem Startschuss für das eRezept findet sich die Apotheke mit der wachsenden Digitalisierung konfrontiert. Der Wettbewerb um den Apothekenkunden wird zunehmend digital und online ausgefochten, der Versandhandel beherrscht diese Kanäle mit seiner Marketingmaschinerie fast komplett.

Für die öffentlichen Apotheken bedeutet das, dass Kundennähe und der Kundenservice dadurch immer wichtiger werden und Lösungen benötigt werden, die Kundenbindung offline und online unterstützen. 

Ein probates und effektives Instrument zur Kundenbindung ist das Couponing. Bisher ist sein Einsatz in Apotheken noch mühsam und mit viel Papieraufwand verbunden, und somit eher ein Störfaktor in den sonst weit optimierten Abläufen moderner Apotheken und somit auch nicht wirklich reif für den Einsatz im digitalen Umfeld. Um das zu ändern und den Apotheken ein wirksames Instrument an die Hand zu geben, welches offline und online einsetzbar ist, hat sich die NGDA gemeinsam mit den Softwarehäusern der ADAS engagiert und Ende 2021 die Infrastruktur für ein digitales Couponing-System bereitgestellt, dass den Prozess der Coupon-Einlösung und Ausgabe nahtlos, schnell und sicher in den Kassenvorgang integriert. 

Herr Krüger wird die Vorteile des digitalen Couponing aus Apotheken- und Kundensicht erläutern, erklären wie Apotheken das System nutzen können, welche Perspektiven denkbar sind und wieso sich gerade die NGDA hierfür einsetzt und sogar einen Teil der notwendigen Infrastruktur bereitstellt.

Referenten