Apotheker und Digital-Experte Steffen Kuhnert plädiert dafür, dass sich möglichst viele Apotheker hinter einer gemeinsamen Plattform verbünden. Der Gründer der Plattform »Frag die Apotheke« erklärte beim PZ-Management-Kongress, dass sich das Apotheken-Kunden-Verhältnis in den kommenden Jahren ändern werde. Die Apotheker sollten bei dieser Transformation auf Empathie setzen und mit einer gemeinsamen Stimme sprechen.
Steffen Kuhnert hat sich in den vergangenen Jahren mit der Gründung der Apotheker-Gruppe »Die Digitale Apotheke« einen Namen gemacht. Zudem hat er die Kunden-Plattform »Frag die Apotheke« ins Leben gerufen, auf der neben dem E-Commerce insbesondere die pharmazeutische Beratung im Vordergrund stehen soll. (Die PZ hatte kürzlich über die Plattform berichtet.) Beim diesjährigen PZ-Management-Kongress sprach Kuhnert über neue, digitale Kundenbindungsmöglichkeiten.
Seine Grundthese: »Ein empathisches Kundenverhältnis ist auch im digitalen Raum wichtig und möglich.« Man müsse den großen Marketing- und PR-Investitionen der Versandhandelskonzerne mit Empathie entgegentreten, so Kuhnert. Über telepharmazeutische Beratungen oder Beratungschats, die gezielt von Apothekern besetzt werden, sei eine empathische Kundenbetreuung weiterhin möglich. Weiterlesen…
Erschienen auf https://www.pharmazeutische-zeitung.de am 08.04.2022